servizio clienti

Lo Store di Cittadellarte nasce con l'idea di veicolare un messaggio di trasformazione sociale responsabile attraverso la vendita dei suoi prodotti.
Prodotti che sono il frutto di progetti della Fondazione o della ricerca di designer emergenti, artigiani e giovani talenti che ne condividono la mission: "ispirare e produrre un cambiamento responsabile nella società attraverso idee e progetti creativi".
Un punto vendita di 300 metri quadrati e un nuovo sito di e-commerce dedicati ad artigianato d'eccellenza, moda e design sostenibili, giochi e oggettistica in materiali naturali e riciclati, prodotti etici, cinema, libri e pubblicazioni per adulti e per l'infanzia che trattano d'arte, ambiente, sostenibilità, di un mondo eticamente e socialmente responsabile.

Fare acquisti

I nostri prodotti sono organizzati in 7 categorie principali: Accessori, Editoria, Abbigliamento, Gioielli, Giochi, Cancelleria, Arte e Design
Selezionata la categoria d'interesse puoi continuare la ricerca all'interno delle sottocategorie relative, selezionandone una tra quelle disponibili.
Se preferisci, dal top menu puoi utilizzare il box per la ricerca testuale per poter trovare esattamente quello che cerchi.
A destra, sulla home page e nelle pagine di categoria, trovi una selezione di prodotti in evidenza.
Una volta trovato un prodotto di tuo interesse puoi ottenere maggiori informazioni cliccando su "Scheda prodotto".
Sulla colonna destra la funzione "Aggiungi al carrello" ti permette di selezionare istantaneamente ciò che intendi ordinare. Cliccando invece sul bottone "carrello" dal top menu accedi all'elenco dei prodotti fino a quel momento inseriti, con la possibilità di determinare quante copie di ciascun articolo desideri. A questo punto per procedere con l'acquisto basta cliccare sul bottone "Procedi con l'ordine" oppure puoi scegliere altri prodotti cliccando sul bottone "Continua lo shopping".

Registrazione
Per poter acquistare su Cittadellarte Store è necessario registrarsi. La procedura è semplicissima. Basta cliccare sul bottone "registrati" nel top menu e, seguendo le indicazioni, inserire i dati richiesti nella form. Per prima cosa ti viene chiesto di scegliere un nome utente, corrispondente all'indirizzo email, e una password che saranno quelli che poi userai per autenticarti e fare acquisti. I campi successivi, nome, cognome e indirizzo, necessari per la spedizione e la consegna del tuo ordine, verranno memorizzati per consentirti maggiore comodità e rapidità durante i successivi acquisti.

Login
Se sei già registrato su Cittadellarte Store per ogni successivo accesso è sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua password nel pannello "login", accessibile dal top menu.
Nel caso in cui tu abbia smarrito o dimenticato la password, segui le semplici istruzioni disponibili dal pannello di login e riceverai la password direttamente nella tua casella e-mail.

Procedura d'ordine
Dopo aver cliccato su "Procedi con l'ordine", ti verrà chiesto di autenticarti con la e-mail e la tua password. Inseriti questi si aprirà una pagina con la form in cui viene richiesta la conferma dei dati per la spedizione. Nella seconda parte della procedura ti verrà chiesto di selezionare il metodo di spedizione e il metodo di pagamento che preferisci e infine potrai dare la conferma che farà partire l'ordine.

Pagamento
Il pagamento si può effettuare con bonifico bancario, oppure con sistema Paypal oppure ancora in contrassegno al ricevimento della merce.
Pagamento con Paypal: si aprirà la pagina di login di PayPal per accedere al tuo conto e concludere il pagamento. Se non possiedi ancora un conto PayPal, potrai crearlo dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l'ordine.
Pagamento con bonifico bancario: procedi al bonifico bancario secondo i dati presentati a schermo, l'ordine sarà preso in carico quando Cittadellarte-Store avrà ricevuto conferma del buon esito del bonifico.
Pagamento in contrassegno: il pagamento in contanti alla consegna è possibile solo in Italia e richiede il pagamento di un costo aggiuntivo di 4€. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto del tuo ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto. Ricorda che per un eventuale rimborso è necessario avere un conto corrente bancario o postale.

Spedizione e consegna
Cittadellarte Store consegna ovunque in Italia e all'estero, tramite Swiss Post.
I tempi di consegna per l'Italia variano da un minimo di 4 ad un massimo di 15 giorni a partire dall'effettuazione dell'ordine.
I tempi di consegna per l'estero variano in base alla destinazione.
Tutte le eventuali spese doganali sono a carico del cliente.
La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente, che al momento dell'ordine può eventualmente decidere di assicurare la spedizione pagando un supplemento di 8€.
Cittadellarte Store provvederà ad informarvi se un ordine o parte di esso non può essere evaso nei tempi previsti qualora la merce non sia immediatamente disponibile.

Resi
Cittadellarte Store desidera garantire la tua completa soddisfazione. Se per un motivo qualsiasi non sei pienamente soddisfatto dei prodotti ricevuti puoi rendere uno o più articoli e ricevere un rimborso pari al prezzo dei prodotti resi. Da quando ricevi il tuo acquisto avrai 10 giorni di tempo per esercitare il diritto di reso. Per restituire la merce, scrivi sul retro del documento di trasporto le motivazioni del reso, allegalo ai prodotti da rendere, e spedisci il tutto a:
Cittadellarte Store, via Serralunga 27, 13900 Biella
è vivamente consigliata la spedizione a mezzo posta raccomandata. Le spese di spedizione sono a tuo carico, a meno che la restituzione sia dovuta a un nostro errore.

Rimborsi
Dopo che Cittadellarte Store avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma.
Rimborso su Conto PayPal: al momento dell'accettazione del reso effettueremo il rimborso sul tuo conto PayPal, che sarà visibile entro le 24 ore successive; il rimborso effettivo alla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
Rimborso per ordini effettuati con bonifico: al momento dell'accettazione del reso richiederemo alla nostra banca di procede al rimborso corrispondente sul conto corrente da cui tu hai effettuato il pagamento. L'effettivo completamento del rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni.
Rimborso per ordini in contrassegno: al momento dell'accettazione del reso richiederemo alla nostra banca di effettuare il rimborso corrispondente sul conto corrente (sono richiesti i dati dell'intestatario e il codice IBAN) da te indicato sul retro del documento di trasporto. L'effettivo completamento del rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni.


Acquistando presso Cittadellarte Store il cliente è a conoscenza ed accetta per intero le condizioni riportate in questa pagina.


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In conformità con l'art. 10 Legge 675/96, Cittadellarte Store è responsabile per il trattamento dei dati personali: I dati sono raccolti e trattati in conformità con le leggi vigenti. Il conferimento dei dati è obbligatorio in quanto necessari per accedere ai servizi da noi offerti. I dati rimangono nei nostri archivi e non saranno comunicati a terzi. Il cliente può in ogni momento fare richiesta d'integrazione, modifica o cancellazione dei dati stessi (art.13) Il cliente confermando i dati e avviando la procedura di transazione garantisce la veridicità degli stessi e ne consente il trattamento.